เมื่อนักเทคโนโลยียุคแรกเริ่มสร้างเฟรมเวิร์กสำหรับอินเทอร์เน็ต น้อยคนนักที่เข้าใจว่าการสร้างความไว้วางใจและโดดเด่นท่ามกลางธุรกิจนับแสนนับแสนนั้นมีความสำคัญเพียงใด ซึ่งล้วนแต่พร้อมเพรียงกันเพื่อสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ในทางกลับกัน ผู้ประกอบการในปัจจุบันเข้าใจปัญหานี้เป็นอย่างดีจนพวกเขาเริ่มแข่งขันด้านอาวุธ โดยไม่ได้ตั้งใจเพื่อชิง รางวัลรีวิวระดับ 5 ดาวเหล่านั้น
อย่างไรก็ตาม ในขั้นตอนนี้ การแข่งขันทางอาวุธได้สิ้นสุดลงแล้ว
“เราจัดการกับความสงสัยมากมายโดยขอให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์หรูหราของเราที่มองไม่เห็น” Leon Rbibo ประธานธุรกิจเครื่องประดับ The Pearl Source และ Laguna Pearl ชี้ให้ฉันเห็นทางอีเมล “เรารวบรวมบทวิจารณ์ไม่ใช่สำหรับคนดัง แม้ว่าจะไม่ส่งผลเสียอย่างแน่นอน แต่เพื่อแสดงให้โลกเห็นว่าเราดำเนินธุรกิจอย่างเปิดเผย [นั่น] เราน่าเชื่อถือ”
ก้าวต่อไปวิธีที่ธุรกิจได้รับดาวจะมีความสำคัญมากกว่า การมี ดาวกี่ ดวง ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับการป้องกัน กระบวนการ และเทคโนโลยีใหม่ๆ ในขณะที่บริษัทตรวจสอบต่างๆ เคลื่อนไหวเพื่อปกป้องแพลตฟอร์มของตนจากการยักย้ายถ่ายเท กล่าวโดยสรุปคือ บริษัทต่างๆ ที่มุ่งบงการหรือ “หลอกล่อ” ระบบเพื่อให้ได้บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวปลอมต้องเผชิญกับการป้องกันใหม่ที่จัดตั้งขึ้นโดยแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ออนไลน์
การป้องกันเหล่านี้รวมถึงเทคโนโลยีต่างๆ เช่น อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง ปัญญาประดิษฐ์ และกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ยังถูกล่อลวง? ผู้บริโภคยินดีที่จะเปิดโปงผู้ไม่ ประสงค์ดี และธุรกิจใด ๆ ที่ถูกจับได้อาจไม่มีวันฟื้นตัว
สถานะใหม่ของบทวิจารณ์ออนไลน์ก็คือการขีดเส้นบนผืนทราย นี่คือวิธีที่คุณจะแน่ใจได้ว่าคุณอยู่ทางด้านขวาของบรรทัดนั้น
ช่วยต่อสู้กับการฉ้อโกง
แพลตฟอร์มรีวิว – เช่นเดียวกับของฉัน – กำลังลงทุนใน AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจจับรีวิวปลอม แต่ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่สมบูรณ์แบบ ความท้าทายอย่างต่อเนื่องในการปราบปรามการฉ้อโกงและการยักย้ายถ่ายเท แต่นี่คือสิ่งที่: คุณควรเข้าร่วมการต่อสู้ หากคุณพบเห็นสิ่งที่น่าสงสัย โปรดรายงาน
การค้นหาตำแหน่งที่จะรายงานไม่ใช่เรื่องยาก: Google อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆตั้งค่าสถานะเนื้อหาที่อาจละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ TripAdvisorเสนอคุณสมบัติที่คล้ายกัน ใช้เครื่องมือที่มีให้หากคุณสงสัยว่ารีวิวเป็นการฉ้อโกง ในบางกรณี นั่นอาจหมายถึงการตั้งค่าสถานะรีวิวระดับ 5 ดาวที่โพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างผิดพลาด ทั้งๆ ที่รีวิวนั้นมีความหมายสำหรับคนอื่นจริงๆ
ที่เกี่ยวข้อง: AI นี้คาดการณ์การหลอกออนไลน์ก่อนที่จะเกิดขึ้น
ใช้การป้องกันอย่างเหมาะสม
ใช้เครื่องมือตั้งค่าสถานะตามที่ตั้งใจไว้ การรายงานเกินจริง/ตั้งค่าสถานะรีวิวเชิงลบเพื่อบงการวิธีของคุณในการให้คะแนนที่ดีขึ้นเป็นวิธีที่แน่นอนในการสูญเสียความน่าเชื่อถือ …
และรายได้ นอกจากนี้เทคโนโลยีใหม่ๆมักจะดึงดูดคุณ
“เราแนะนำให้ลูกค้าของเรารายงานเฉพาะรีวิวที่มีการละเมิดอย่างร้ายแรง เช่น การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลหรือคำที่ใช้ภาษาแสดงความเกลียดชัง” Annie Scranton ประธานและผู้ก่อตั้ง Pace Public Relations บอกฉันทางอีเมล “คุณกำลังทำให้แบรนด์ของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง หากคุณพยายามปกปิดความคิดเห็นเชิงลบ”
พูดคุยกับนักวิจารณ์ของคุณ
ธุรกิจไม่ควรหลีกเลี่ยงการตอบรีวิวเชิงลบ การเป็นเจ้าของและมีความรับผิดชอบและเข้าถึงได้หมายถึงองค์กรที่เปิดกว้างสำหรับการเรียนรู้และปรับปรุง มีคำแนะนำมากมายที่นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้
Matt Crossett ผู้ซึ่งขอให้ลูกค้าวิจารณ์ร้านอาหาร Yorktown Grille ของเขาใน Yelp, Google และ Facebook เขียนในอีเมลว่า “หากไม่มีความคิดเห็นของลูกค้า ก็ไม่มีโอกาสปรับปรุง” “เมื่อคุณอยู่ในธุรกิจของคุณทุกวัน มันเป็นเรื่องง่ายที่จะมองเห็นอุโมงค์และพลาดรายละเอียดที่ดูเหมือนชัดเจน บทวิจารณ์เชิงลบเปิดบทสนทนาที่ดี”
พูดคุยกับนักวิจารณ์อย่างทันท่วงที
เบื้องหลังหน้าจอ ลูกค้ารายหนึ่งของคุณสละเวลาเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทำตามมารยาทในการตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่เป็นวันหรือเป็นสัปดาห์ การศึกษาของHarvard Business Review พบว่าเมื่อธุรกิจตอบสนองต่อรีวิวของลูกค้า แม้กระทั่งรีวิวเชิงลบ การให้คะแนนของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นในเวลาต่อมา กล่าวว่าการศึกษา:
Credit : สล็อต UFABET
