ข้อมูลไม่ได้มีไว้สำหรับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเท่านั้น โอกาสที่ธุรกิจของคุณต้องอาศัยข้อมูลเช่นกัน อย่างไรก็ตาม วิธีที่คุณสามารถรวบรวมและใช้ข้อมูลนั้นจะเปลี่ยนไปในไม่ช้าแม้ว่ากฎระเบียบที่นี่ในสหรัฐอเมริกาจะไม่ได้ก้าวหน้าเร็วเท่ากับ กฎหมายระเบียบการ คุ้มครองข้อมูลทั่วไปของยุโรปแต่บริษัทต่างๆ ก็เริ่มดำเนินการเองเพื่อให้ความเป็นส่วนตัวมีความสำคัญเป็นลำดับแรก Googleเพิ่งประกาศว่าจะ
ห้ามใช้คุกกี้การติดตามของบุคคลที่สามในปี 2565 โดยเปลี่ยนไป
ใช้ทางเลือกที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวมากกว่าแทน และการอัปเดต iOS ล่าสุดของ Appleได้ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยแจ้งเตือน ผู้ใช้ iPhoneทุกครั้งที่แอปต้องการติดตามกิจกรรมของพวกเขา และมอบวิธีง่ายๆ ในการเลือกไม่ใช้สำหรับผู้ที่เลือกที่จะเก็บข้อมูลไว้เป็นส่วนตัว
ที่เกี่ยวข้อง: การสร้างความน่าเชื่อถือในปี 2564: นวัตกรรมและความจำเป็นในการยอมรับความเป็นส่วนตัว ความโปร่งใส และความปลอดภัยของข้อมูล
ไม่นานก่อนที่ผู้บริโภคจะติดตามผลงานของตนทางออนไลน์ ปล่อยให้คุณและคู่แข่งของคุณดูข้อมูลทั่วไปที่เหมือนกันทั้งหมด นั่นหมายความว่า ถึงเวลาที่จะหาวิธีใหม่ในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งจะปลดล็อกข้อมูลเชิงลึก ของผู้บริโภคที่เป็นนวัตกรรม ใหม่
ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่แท้จริง
นี่เป็นบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้มาอย่างหนักตอนที่ฉันเป็นหัวหน้าฝ่ายความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมของDisney Parks ฉันได้รับมอบหมายให้พาแขกมาเยี่ยมชมบ่อยขึ้นและใช้เงินมากขึ้นที่ดิสนีย์แลนด์ปารีส ในขณะนั้น ดิสนีย์มีวัฒนธรรมที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลาง ซึ่งหมายความว่าในตอนแรกทีมของเราคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมคือการสร้างสถานที่ท่องเที่ยวให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม เครื่องเล่นต้องใช้เวลาหลายปีในการพัฒนาและอาจมีราคาสูงกว่า 100 ล้านเหรียญสหรัฐ และเราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการลงทุนนั้นคุ้มค่า นี่คือขั้นตอนที่เราดำเนินการ:
เราตรวจสอบข้อมูลที่เรามีอยู่
สเปรดชีตและแบบสำรวจจำนวนหน้านับไม่ถ้วนบอกเราว่าใครจะสามารถซื้อแบรนด์นี้ได้ ใครมีความสัมพันธ์กับแบรนด์นี้ ใครเคยไปเที่ยวสวนสนุกมาก่อน และใครที่พูดด้วยความมั่นใจ “10 เต็ม 10” ว่าพวกเขาจะกลับไปที่ดิสนีย์แลนด์ปารีสอีก
ประเด็นสุดท้ายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อทีมของเรา เนื่องจากเราค้นพบความยุ่งยากในข้อมูลอย่างรวดเร็ว: ผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนที่กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะกลับมานั้นไม่เคยกลับมาจริงๆ เราไม่เข้าใจ พวกเขาผัดวันประกันพรุ่งหรือไม่? พวกเขาทุจริตหรือไม่? เราต้องค้นหาว่าอุปสรรคคืออะไร
เราเปลี่ยนจากเชิงปริมาณเป็นเชิงคุณภาพ
ข้อมูลที่เรามีบอกว่า “อะไร” แต่ไม่ใช่ “ทำไม” เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้
ทีมงานของเราจึงจัด “ซาฟารีสำหรับผู้บริโภค” เพื่อให้เราได้พบปะกับแขกคนก่อนของเราและเข้าใจมากขึ้นว่าทำไมพวกเขาถึงไม่กลับไปที่สวนสาธารณะแม้ว่าจะระบุว่าจะทำเช่นนั้นก็ตาม
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ผู้นำควรใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การสำรวจเหล่านี้เกี่ยวกับสมมติฐานที่ท้าทายที่สร้างขึ้นจากข้อมูลเพียงอย่างเดียว ท้ายที่สุดแล้ว คู่แข่งของคุณต่างก็มีข้อมูลเดียวกันกับคุณ ดังนั้นคุณต้องมองหาจุดที่คู่แข่งของคุณไม่ใช่เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกสำหรับจุดประสงค์ด้านนวัตกรรม โดยทั่วไป คุณจะพบแนวคิดที่สนับสนุนข้อมูลของคุณ แต่ที่สำคัญ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำมาแสดงความหมาย ความแตกต่าง และคุณค่าของมนุษย์ได้
เรามีความเป็นส่วนตัวกับผู้บริโภค
ครั้งสุดท้ายที่คุณอยู่ในบ้านของลูกค้าคนใดคนหนึ่งของคุณคือเมื่อไหร่? คุณอาจมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการถูกฝังอยู่ในแผ่นงาน Excel แต่ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดมักมาจากการไปที่แหล่งข้อมูลโดยตรง การถามคำถามที่ลึกซึ้ง และการมองหาเบาะแสที่นอกเหนือจากคำตอบอย่างรวดเร็ว
ในตอนแรกผลลัพธ์ค่อนข้างธรรมดา ผมก็ถามบ้างว่าทำไมแขกไม่มาเยี่ยม พวกเขาให้คำตอบทั่วไป: ยุ่งเกินไป แพงเกินไป และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างเปลี่ยนไปเมื่อฉันนั่งลงกับคุณแม่วัยกลางคนที่ฉันจะเรียกว่าเคธี่
ในตอนแรก การสนทนาของฉันกับเคธี่ก็เหมือนกับคนอื่นๆ แต่ประมาณกลางๆ ของใบสำรวจของฉัน ฉันสังเกตเห็นบางอย่างบนกำแพงข้างหลังเธอ มันเป็นรูปถ่ายขนาดใหญ่ของเธอและลูกเล็ก ๆ ของเธอ คนเป็นพ่อก็โพล่งออกมาโดยสัญชาตญาณว่า “รูปน่ารักจัง ลูกคุณอายุเท่าไหร่” เมื่อปรากฎว่าลูกๆ ของเธออายุมากกว่าในรูปถึง 10 ปี แต่มันเป็นช่วงเวลานี้เองที่เคธี่ได้ตัดสินใจที่จะระลึกถึงบนผนังห้องนั่งเล่นของพวกเขา เมื่อรู้สึกได้มากกว่านี้ ฉันจึงถามเธอว่าทำไมรูปนี้ถึงโดดเด่นในบ้านของเธอ เคธี่อธิบายต่อไปว่าภาพถ่ายแสดงถึงช่วงเวลาพิเศษในช่วงเวลาหนึ่งกับสถานที่ที่พิเศษไม่แพ้กันในหัวใจของเธอ
ด้วยคำอธิบายของเคธี่ ความทรงจำส่วนตัวมากมายก็ไหลย้อนกลับมาหาฉัน ฉันเริ่มคิดถึงเวลาที่ลูกชายมาหาฉันในช่วงวันหยุดและประกาศว่า: “ไม่มีซานต้า!” — และฉันตระหนักได้ว่าเขากำลังเริ่มเปลี่ยนผ่านจากวัยเด็ก หรือครั้งแรกที่ลูกสาวของฉันปฏิเสธที่จะจับมือพ่อในที่สาธารณะเพราะเธอ “แก่เกินไปสำหรับสิ่งนั้น”
แนะนำ 666slotclub / hob66
